Häufige Fragen (FAQ)

 

Hier finden Sie die Antworten auf die meistgestellten Fragen. Falls wir Ihre Frage hier nicht beantworten konnten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Nummer 0848 84 0848 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus. Ein Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

 

Bestellung

Ist meine Bestellung angekommen?

Kurz nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Bike World an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie unter „Bestellungen“ den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen. Diese Funktion ist nur bei Bestellung mit einem Kundenkonto möglich. Sollten Sie eine Gastbestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Kann ich meine Bestellung noch ändern, wenn ich sie bereits abgeschickt habe?

Um eine Bestellung zu ändern, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Wie kann ich eine Online-Bestellung stornieren?

Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Zahlungsmittel

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Sie können zwischen den Zahlarten Vorauskasse, Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express), Postcard , Rechnung und M-Pay wählen. Gegen Rechnung können Sie einkaufen, wenn wir über eine positive Kreditbeurteilung über Sie verfügen. Bei einer Filiallieferung erfolgt die Bezahlung in der Filiale. 

Kann ich auch auf Rechnung bestellen?

Eine Bestellung auf Rechnung ist möglich, wenn Sie über eine ausreichende Bonität verfügen und volljährig sind.

Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkaren aus der Schweiz, Deutschland, Österreich und Liechtenstein. Stellen Sie zudem sicher, dass Sie Ihre Prüfziffer (3 bzw. 4-stellige Nummer auf Ihrer Kreditkarte) korrekt eingegeben haben und versuchen Sie es erneut. Falls die Kreditkarte weiter nicht akzeptiert wird, wenden Sie sich bitte an die M-Infoline unter der Nummer 0800 84 0848 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorauskasse?

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen (Kontonummer, IBAN) zu den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten. Dazu gehören Zahlung via Postkonto sowie oranger Einzahlungsschein (E-Banking) und roter Einzahlungsschein. Nachdem der Gesamtbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre bestellte Ware nach Verfügbarkeit bereitgestellt und schnellstmöglich versendet. Die Reservierung bzw. Bestellung der Ware wird erst nach vollständigem Zahlungseingang ausgeführt. 

Wieso kann es vorkommen, dass ich bei Kreditkartenzahlung einen Pin eingeben muss?

Aufgrund von Sicherheitsmassnahmen kann das Kreditkarteninstitut das sogenannte 3D-Secure-Verfahren anwenden. Dabei werden Sie bei der Bezahlung aufgefordert, Ihren Sicherheitspin anzugeben, bzw. sich zu authentifizieren. Dieses Verfahren vermindert das Betrugsrisiko und den Kreditkartenmissbrauch.

Gutscheine / Cumulus

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Prüfen Sie, ob Ihr Gutschein online einlösbar und noch gültig ist. Im Checkout-Schritt „Lieferung & Zahlung“ beim Punkt „Gutscheine & Rabattcoupons“ können Sie Ihren Gutschein-Code eingeben. Falls der Gutschein nicht akzeptiert wird, beachten Sie die Fehlermeldung und wenden Sie sich bitte an die M-Infoline unter der Nummer 0800 84 0848 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Was sind digitale Coupons?

Digitale Coupons bei Cumulus sind die elektronische Alternative Ihrer Cumulus-Vorteilcoupons. Sie haben die Wahl, wie Sie Ihre Coupons einlösen möchten. Coupons, die Sie persönlich in Papierform zugeschickt bekommen, können Sie weiterhin in Papierform einlösen oder neu einfach digital nutzen. Coupons, die Sie über Web, App oder per E-Mail erhalten, können nur digital genutzt werden. 

Wie kann ich digitale Coupons nutzen?

Ihre digitalen Coupons können Sie über die Migros App oder das Cumulus Web Portal verwalten. Dort finden Sie Ihre Coupons, die Sie teilweise auch in Papierform erhalten, z.B. in einem persönlichen Brief oder in Ihrem Cumulus-Versand. Je nach Bedarf können Sie Ihre Coupons im Bereich "Digitale Coupons" aktivieren und deaktivieren. Durch das Aktivieren werden die Coupons auf Ihre Cumulus-Karte geladen und können bei Ihrem nächsten Einkauf automatisch eingelöst werden, indem Sie wie gewohnt Ihre Cumulus-Karte an der Kasse vorweisen. Um die digitalen Coupons im Online Shop einzulösen, müssen Sie Ihr M-Login mit Ihrer Cumulus-Karte verknüpfen, dann werden die digitalen Coupons angzeigt und können online eingelöst werden. 

Welche Coupons sind im Web und in der App hinterlegt?

Im Web und in der App sind in der Regel alle Cumulus-Vorteilcoupons hinterlegt, die Sie persönlich erhalten haben. Hierzu zählen z.B. ihre Coupons aus den Cumulus-Versänden, ihre Famigros Vorteilcoupons, die Sie per E-Mail erhalten, sowie ihre Bonus-Coupons, die an der Kasse ab einem Einkauf von mind. Fr. 100.- ausgegeben werden. Ausserdem gibt es immer wieder Coupons, die ausschliesslich digital verfügbar sind. 

Wann sind meine Coupons auch digital verfügbar?

Grundsätzlich gilt, dass Ihnen alle Coupons, die Sie erhalten (per Post oder an der Kasse) mit dem Start der Gültigkeit auch im Web und App Portal digital zur Verfügung gestellt werden. Falls Sie Ihre Coupons im Postversand noch nicht erhalten haben, aber diese bereits im Web oder App Portal verfügbar sind, sind diese bereits gültig und Sie können die digitalen Coupons aktivieren und beim nächsten Einkauf einlösen. Diese Coupons sind in der Papierform dann nicht mehr gültig, auch wenn Sie diese erst später erhalten haben.

Wie kann ich erkennen, ob es sich bei einem Coupon, den ich per Post erhalten habe, um den gleichen Coupon handelt, den ich am Tag zuvor bereits digital aktiviert und eingelöst habe?

Ihre eingelösten Coupons finden Sie im Coupon-Portal unter der Rubrik "eingelöst". Auf den Papiercoupons sowie den digitalen Coupons in der Detailansicht finden Sie eine 7-stellige Coupon-Nummer (C-ID). Handelt es sich um die gleiche Coupon-Nummer auf dem Papiercoupon und dem digitalen Coupon, den Sie eingelöst haben, können Sie den Papiercoupon nicht mehr einlösen.

Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn neue digitale Coupons verfügbar sind?

Ja, Sie erhalten über die Migros App per Push-Mitteilung eine wöchentliche Zusammenfassung Ihrer verfügbaren Coupons. Die Push-Mitteilungen können jederzeit direkt in der App abbestellt werden.

Wo finde ich die Informationen wie Gültigkeitsdauer, Nutzungs- und Einlösebedingungen der Coupons?

Die Gültigkeitsdauer und weitere relevante Informationen der Coupons finden Sie sowohl auf den digitalen als auch auf den Papiercoupons. Die Gültigkeit kann weder bei digitalen noch bei Vorteilcoupons in Papierform verlängert werden. Die Nutzungs- und Einlösebedingungen können Sie in der Detailansicht der digitalen Coupons bzw. im Kleingedruckten der Vorteilcoupons in Papierform finden.

Wie kann ich meine digitalen Coupons verwalten?

Die digitalen Coupons werden im Web und über das App Portal verwaltet. Dort können Sie individuell entscheiden, wann Sie ihre Coupons aktivieren. Sie können Ihre Vorteilcoupons nach einer Aktivierung jederzeit deaktivieren und sie zu einem späteren Zeitpunkt innerhalb der Gültigkeitsdauer wieder aktivieren.

Kann ich digitale Coupons und Vorteilcoupons in Papierform kombinieren und gleichzeitig einlösen?

Grundsätzlich können Sie digitale Coupons und Vorteilcoupons in Papierform bei einem Einkauf kombinieren. Eingelöste Coupons verfallen dementsprechend in beiden Formen, Papier und digital, und können nach der Einlösung nicht nochmal eingelöst werden.

Kann ich einen versehentlich eingelösten Coupon wieder aktivieren?

Nein, ein einmal eingelöster Coupon kann kein zweites Mal aktiviert und auf den Einkauf angewendet werden.

Ich sammle mit mehreren Personen auf ein Cumulus-Konto. Können meine digitalen Coupons auch von anderen Personen verwaltet und eingelöst werden?

Die Cumulus-Karte ist eine Haushaltskarte, die grundsätzlich von mehreren Personen im Haushalt genutzt werden kann. Sobald ein Coupon digital aktiviert wurde, ist er auf der Cumulus-Nummer hinterlegt und wird beim nächsten Einkauf mit dieser Cumulus-Nummer automatisch eingelöst, wenn die Kriterien für die Einlösung erfüllt sind. D.h. alle Personen, die die gleiche Cumulus-Nummer verwenden, können Ihre Coupons einlösen.

Als Kontoinhaber können Sie anderen Haushaltsmitgliedern Zugriff auf Ihre digitalen Coupons gewähren, indem die Haushaltsmitglieder ihr persönliches M-Login mit dem gemeinsamen Cumulus-Konto verbinden. Dafür benötigen Sie das Cumulus-Passwort, welches der Kontoinhaber alle 2 Monate mit dem Cumulus-Versand zugeschickt bekommt.
Sollten Sie mit mehreren Personen die gleiche Cumulus-Karte nutzen, empfehlen wir, dass jedes Haushaltsmitglied beispielsweise über die App Zugriff auf das Couponportal erhält, damit jederzeit kontrolliert werden kann, welche Coupons gerade zur Einlösung aktiviert sind. Bei Bedarf können Coupons dann auch wieder deaktiviert werden, wenn sie erst für einen späteren Einkauf verwendet werden sollen.

Der Akku meines Smartphones ist leer – gibt es andere Möglichkeiten, digitale Vorteilcoupons zu aktivieren?

Falls Ihr Smartphone nicht verfügbar ist, können Sie Ihre digitalen Coupons über das Web-Portal aktivieren.

Ich habe mein Smartphone verloren - kann der Finder meine Coupons einlösen?

Falls Ihr Smartphone durch keinen PIN Code gesperrt ist, hat der Finder Zugang zu Ihren Anwendungen und kann Coupons einlösen, wenn er Ihre digitale Cumulus-Karte für einen Einkauf verwendet. In diesem Fall werden Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben und Frankenrabatte vom aktuellen Einkauf abgezogen. Durch die Änderung des M-Login Passworts erfolgt ein automatischer Logout und der Finder kann Ihre Cumulus-Karte nicht mehr nutzen.

Kann ich meine digitalen Vorteilcoupons weiter verschenken z.B. digital per Email, MMS oder Dropbox oder gegen andere Coupons eintauschen?

Digitale Coupons können nicht weitergeleitet werden. Ausschliesslich Papiercoupons, die nicht als persönlich gekennzeichnet und mit Ihrer Cumulus-Nummer personalisiert sind, können weitergegeben werden. Ein Eintausch der Coupons gegen andere Coupons ist nicht möglich.

Für welche Einkaufskanäle kann ich digitale Coupons nutzen?

Digitale Coupons gibt es grundsätzlich in folgenden Einkaufskanälen: Migros Supermärkte, Fachmärkte der Migros (Bike World, Melectronics, Bike World, Outdoor by Bike World, Do it + Garden, Micasa) und deren Onlineshops, Migros Partner, VOI und Alnatura Bio-Supermärkte sowie für Migros Restaurants und Take Aways. Im Hinweistext auf dem jeweiligen Coupon steht, wo der Coupon einlösbar ist. Alnatura, Voi und Migros Partner werden nicht im Einlösetext separat aufgenommen und sind im Umfang des Hinweises auf die Migros Supermärkte enthalten.

Werde ich an der Kasse gefragt, ob ich den Coupon einlösen möchte?

Sie werden an der Kasse nicht nochmals gefragt, ob Sie Ihre Coupons einlösen möchten. Sie - oder eine andere Person aus Ihrem Haushalt - zeigen wie gewohnt Ihre Cumulus-Karte vor und Ihre digitalen Coupons, die vorher aktiviert wurden, werden automatisch eingelöst.

Wie kann ich Coupons bei Subito im Self-Scanning und Self-Checkout einlösen?

Wie gewohnt scannen Sie an der Self-Scanning/Self-Checkout Kasse Ihre Cumulus-Karte ein und Ihre aktivierten digitalen Coupons werden automatisch angezeigt und eingelöst.

Wie löse ich meine digitalen Coupons im Onlineshop ein?

Nach dem Login auf den Onlineshop-Seiten via M-Login werden Ihnen alle Coupons angezeigt, die für Ihren Einkauf im Onlineshop verfügbar sind. Während des Einkaufs- und Bezahlprozesses werden Sie auf Ihre verfügbaren Coupons hingewiesen und Sie können wählen, welche Sie einlösen möchten.

Kann ich digitale Coupons auch bei einer Bestellung im Fachmarkt einlösen?

Aktivierte digitale Coupons für eine Bestellung in den Fachmärkten werden ebenfalls automatisch eingelöst. Der digitale Coupon wird in diesem Fall nicht direkt entwertet, so dass Sie den Coupon auch noch für weitere Einkäufe, die Sie an der Kasse bezahlen, nutzen können. Im Fall einer stornierten Bestellung wird Ihr Vorteilcoupon selbstverständlich wieder freigegeben und Sie können ihn erneut einlösen.

Kann ich auch beim Online-Kauf Cumulus-Punkte sammeln?

Ja, Sie können im Checkout-Schritt „Ihre Angaben“ beim Punkt Cumulus-"Punkte sammeln und profitieren" Ihre Cumulus-Nummer hinterlegen. Eine weitere Möglichkeit wäre, Ihre Cumulus-Nummer mit Ihrem M-Login zu verknüpfen. Somit profitieren Sie auch online von den Vorteilen des Cumulus-Programms.

Kundenkonto (M-Login)

Wo kann ich mich für das M-Login anmelden/registrieren?

Ganz oben im E-Shop finden Sie den Link „Anmelden“, über welchen Sie sich für das M-Login anmelden könnne. Besitzen Sie noch kein M-Login, können Sie sich hier registrieren.

Ich habe mein M-Login Passwort vergessen. Was tun?

Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen" unter M-Login Passwort Reset.

Geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail Adresse ein und in Kürze senden wir Ihnen ein neues Passwort zu. 

Wo kann ich meine Adresse ändern?

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie unter dem Punkt „Liefer & Rechnungsadressen“ sowohl Ihre Standard-Rechnungsadresse, als auch Ihre Lieferadresse ändern.

Muss ich mich als Kunde für das M-Login registrieren?

Nein, Sie können Ihre Bestellung auch absenden, ohne ein M-Login anlegen zu müssen. Wählen Sie nach dem Schritt „Weiter zur Kasse“ einfach „Bestellung ohne Registrierung“ aus und klicken auf „Weiter als Gast“.

Welche Vorteile bringt das M-Login?

Mit dem M-Login verfügen Sie einen praktischen Schlüssel zur gesamten Onlinewelt der Migros. Sie müssen bei Ihrer nächsten Bestellung nur noch Benutzername und Passwort eingeben und vereinfachen sich so den Bestellvorgang. Ausserdem haben Sie die Möglichkeit über den Bereich „Mein Konto“ Ihre Bestellungen sowie Ihre persönlichen Angaben und Einstellungen zu verwalten. 

Wo kann ich mich als bereits registrierter Kunde einloggen?

Ganz oben im Online Shop finden Sie den Link „Anmelden“, über welchen Sie zur Login-Maske gelangen.

Was ist M-Login?

M-Login ist Ihr Schlüssel zur Online-Welt der Migros: Das System ermöglicht Ihnen, mit einem einzigen Benutzerprofil einfach und schnell auf diverse aktuelle und zukünftige Online-Services der Migros zuzugreifen.

Ich habe mich bei M-Login registriert, kann mich aber nicht anmelden. Was tun?

Beachten Sie die entsprechende Fehlermeldung. Benutzername und Passwort müssen korrekt eingegeben werden. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die M-Infoline unter der Nummer 0848 84 0848 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Wie kann ich mein M-Login Passwort ändern?

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie unter dem Punkt „Migros Login Daten verwalten“ Ihren Benutzernamen sowie Ihr M-Login Passwort ändern.

Wo kann ich meine Cumulus-Nummer speichern?

Um auch zukünftig bei Ihren Einkäufen Cumuluspunkte sammeln zu können, können Sie Ihr M-Login Konto mit Ihrer Cumulus Karte verbinden. 

Datenschutz

Wie sicher sind meine Daten?

Wir legen grossen Wert auf den Schutz Ihrer Daten, deshalb befolgen wir selbstverständlich alle gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz. Im Rahmen des Vertragsabschlusses aufgenommene Informationen werden nur zur Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag erhoben, verarbeitet und genutzt. Die zur Leistungserfüllung notwendigen Daten können an beauftragte Dienstleistungspartner (z. B. Logistikpartner) weitergegeben werden. Zahlungsdaten werden nur verschlüsselt übermittelt.

Lieferung

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Versandkosten für Bikes:
Die Versandkosten für den Heimlieferservice betragen CHF 49.-. Die Lieferung in eine Bike World Filiale ist kostenlos. 

Versandkosten für alle anderen Artikel:
Ab einem Warenkorbwert von CHF 100.- ist der Versand mit A-Priority Post kostenlos. Unter CHF 100.- betragen die Versandkosten CHF 4.90.

Bei einer gemischten Bestellung (Bike und Kleinteile) bezahlen Sie nur die Gebühren für den Heimlieferservice. Wünschen Sie bei mehreren Artikeln mit unterschiedlichen Lieferfristen eine Teillieferung, werden Ihnen maximal einmal die Versandkosten verrechnet.

Wieso unterscheiden sich die Versandkosten für Heimlieferservice und Postversand?

Kleinteile werden mit der Post ausgeliefert, Grossteile (Bikes) werden Ihnen mit unserem Lieferdienst direkt nach Hause gebracht (Lieferung bis zur ersten Eingangstür). Das Transportunternehmen kontaktiert Sie vorgängig, um einen Liefertermin zu vereinbaren.  

Wieso muss ich bei der Bestellung von Grossteilen (Bikes) eine Telefonnummer angeben?

Damit das Transportunternehmen  sich mit Ihnen in Verbindung setzen kann, um einen Termin für die Anlieferung Ihrer Bestellung zu vereinbaren.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit wird Ihnen im Checkoutprozess/Warenkorb unter "Lieferoptionen wählen" angezeigt. 

Wie zuverlässig sind die angegebenen Lieferzeiten?

Die Lagerbestände werden täglich mehrmals geprüft und im System automatisiert angepasst. Somit können wir eine sehr hohe Zuverlässigkeit der Liefertermine garantieren. Vereinzelte Verzögerungen können jedoch nie ganz ausgeschlossen werden.

Was ist der Unterschied zwischen Postversand und Heimlieferservice?

Kleinteile und Sperrgut (länger als 1 Meter) werden mit der Post ausgeliefert, Grossteile (Bikes) werden Ihnen mit unserem Lieferdienst direkt nach Hause gebracht. Welcher Logistikvariante ein Artikel zugeordnet ist, sehen Sie auf der Produktdetailseite unter „Dienstleistungen zu diesem Artikel“.

Bekomme ich bei der Bestellung mehrerer Produkte auch mehrere Lieferungen?

Wir versuchen Ihre Artikel, wenn möglich, zu einer Lieferung zusammenzufassen. Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass Sie trotz der Versandoption „Standardversand“ (die Lieferung erfolgt, sobald alle Artikel gesammelt verfügbar sind) mehrere Lieferungen bekommen. Falls Sie die Option „Teillieferung: Ich möchte meine Artikel schneller“ gewählt haben, werden Ihre Artikel sofort, sobald sie verfügbar sind, versendet.

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn Artikel verschiedene Lieferzeiten haben?

Beim Checkout-Schritt „Mein Warenkorb“ können Sie unter„Lieferoption wählen“ die "Teillieferung" auswählen.  Je nach Versandart werden die Artikel zusammengefasst oder getrennt voneinander verschickt. 

Liefert Bike World auch ins Ausland?

Bike World liefert ausschliesslich in die Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein.

Montage

Wo kann ich überprüfen, ob ein Produkt montierbar ist?

Auf der Produktdetailseite sehen Sie unter „Dienstleistungen zu diesem Artikel“ die verschiedenen Montagearten. Ihnen stehen für die Montage der Bikes verschiedene Montage-Optionen zur Verfügung. 

Wie berechnen sich die Montagekosten?

Die Montagekosten sind von der ausgewählten Montageart abhängig: Ihnen stehen folgende Montagearten zur Verfügung:

Montage Pro (empfohlen bei Heimlieferung):
Die Kosten für die Montage Pro betragen CHF 20.–
Das Bike wird von unseren Mechanikern fahrbereit und zusätzlich individuell eingestellt: 

  • Anpassung der Sattelhöhe auf Körpergrösse und Schrittlänge
  • Einstellung der Federgabel auf Körpergewicht (sofern am Velo vorhanden)
  • Einstellung des Dämpfers auf Körpergewicht (sofern am Velo vorhanden)

Bei der Montage Pro bleiben für den Transport die Pedalen, sofern enthalten, am Bike und der Lenker gerade gestellt. Sie können also direkt losfahren.

Montage Basic:
Bei der kostenlosen Montage Basic wird das Bike komplett aufmontiert und einem umfassenden Check unterzogen. Für den Transport werden lediglich der Lenker quer gestellt und die Pedalen, sofern enthalten, demontiert. Mit den mitgelieferten Bike-Tools und der Anleitung können Sie die Endmontage selber vornehmen.

Montage bei Filiallieferung:
Die Montage in der Filiale ist gratis. Das Bike wird in der Filiale fahrbereit montiert und überprüft. Zusätzlich stellen wir es direkt mit Ihnen vor Ort auf Ihre individuellen Körpermasse und Bedürfnisse ein. Danach können Sie das Bike direkt mitnehmen.

Ist es möglich, Einzelteile oder Montageanleitungen nachzubestellen?

Ersatzteile können sie direkt im Online-Shop von Migros-Service bestellen. Ersatzteile, die ab Zentrallager verfügbar sind, erhalten Sie innert 2-3 Arbeitstagen mit Postversand. Spezialbestellungen dauern etwas länger.


Zum Online-Shop Migros-Services.

Newsletter

Wie kann ich mich für den Bike World Newsletter an-/abmelden?

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie sich unter dem Punkt „Newsletter“ anmelden für den Bike World Newsletter abmelden. Um den Newsletter abzubestellen, klicken Sie im Newsletter auf den dafür vorgesehenen Link ganz unten oder melden Sie sich über Ihr Kundenkonto wieder für den Newsletter ab. 

Produkte und Sortiment

Ist im Bike World Onlineshop das gesamte Sortiment abgebildet?

Wir versuchen, das Sortiment von Bike World möglichst vollständig darzustellen und bieten online eine grosse Auswahl an Artikeln an. Wir verfügen über ein erweitertes Sortiment im Bike World Online Shop. Es kann jedoch durchaus sein, dass einige Sortimente oder Produkte online nicht abgebildet sind.

Wie kann ich Informationen über ein Produkt erhalten?

Ausführliche Informationen über Produkte erhalten Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite des ausgewählten Produkts links unten. 

Die Farbe bei der Farbauswahl sieht anders aus als die des Artikels auf dem Foto. Welches ist die richtige?

Es gilt der Farbton auf dem Foto. Die Farbauswahl zeigt nur, dass der Artikel in mehreren Farben erhältlich ist. 

Wie lange gewährt Bike World Garantie auf die gekauften Produkte?

Gute Qualität ist für uns eine Verpflichtung. Darum erhalten Sie 2 Jahre M-Garantie auf unser gesamtes Sortiment. Zudem geben wir eine lebenslange Rahmengarantie auf alle Bike World Bikes. Bitte bewahren Sie dazu Ihren Garantieschein (= Rechnung) auf.

Wo erhalte ich Beratung zu einem Produkt?

Professionelle Beratung zu unseren Produkten bekommen Sie wie gehabt von unseren Verkaufsberatern in unseren Bike World Filialen. Zusätzlich finden Sie in unserem Bikeberater nützliche Informationen Rund um das Thema Bike. 

Produktreservation

Kann ich prüfen, ob mein Wunschartikel auch in einer Filiale erhältlich ist?

Auf der Produktdetailseite haben Sie die Möglichkeit, über den Button „Verfügbarkeit prüfen und reservieren“ die Verfügbarkeit eines Produktes in allen Bike World Filialen zu prüfen.

Dabei werden Ihnen 3 verschiedene Lagerbestände angezeigt:

  • an Lager
  • kritischer Bestand
  • nicht an Lager
Kann ich einen Artikel in der Filiale reservieren?

Ja. Sie können einen Artikel, falls er physisch in einer Filiale lagernd sind, über den Online Kanal in der Filiale reservieren.

Gehen Sie hierfür auf die Produktseite eines Artikels Ihrer Wahl, geben Sie bei „Verfügbarkeit prüfen & reservieren“ Ihre Postleitzahl ein und klicken Sie bei Ihrer gewünschten Filiale auf den Link „Reservieren“, um eine Reservationsanfrage abzusenden.

Die Filiale wird Ihre Reservationsanfrage prüfen und Ihnen via SMS und E-Mail die Reservation bestätigen. Bei zu knappen Beständen Ihres Artikels erfolgt via E-Mail eine Absage der Reservationsanfrage.

Retoure

Wo kann ich mich melden, wenn meine Lieferung nicht in Ordnung ist?

Es tut uns leid, falls bei Ihrer Bestellung etwas nicht nach Wunsch funktioniert hat. Unsere Mitarbeiter werden das Problem gerne gemeinsam mit Ihnen lösen, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Kann ich ein bestelltes Produkt retournieren?

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, nehmen wir es innerhalb von 30 Tagen nach Kauf orginialverpackt zurück. Neben dem Artikel brauchen wir den Kaufnachweis (= Rechnung), die Originalverpackung und das mitgelieferte Zubehör. Handelt es sich um ein Bike, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Wie kann ich meine online bestellten Produkte retournieren?

Sie können die Retoure mit dem mitgelieferten Retourenschein vornehmen. Füllen Sie den Retourenschein aus und senden Sie ihn mit den zu retournierenden Artikeln an die aufgeführte Adresse. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Handelt es sich bei der Retoure um ein Bike das mit dem Heimlieferdienst geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an den M-Service unter der Nummer 0848 151 151 und melden Sie die Retoure an.

Erfolgt eine Nachricht, wenn die Rückgabebearbeitung abgeschlossen ist?

Sobald die Rückgabebearbeitung abgeschlossen ist, werden Sie per Mail über den Abschluss informiert. Gleichzeitig wird Ihnen der offene Rechnungsbetrag wieder gutgeschrieben.

Wie lange dauert eine Rückgabebearbeitung?

Nach Erhalt Ihrer Retoure kümmern wir uns rasch möglichst um die Abwicklung der Rückgabe. In der Regel dauert dies rund eine Woche. In Ausnahmefällen kann der Retourenprozess maximal zwei Wochen dauern.  

Filialen

Wo ist meine nächste Bike World Filiale?

Über unseren Filialfinder finden Sie alle Bike World Filialen, sowie Öffnungszeiten und Standorte. Um über kommende Filialeröffnungen informiert zu werden, melden Sie sich für den Bike World Newsletter an oder Folgen Sie uns auf Facebook. 


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